保障
　　本市首用无接触式“短信测温”

　　昨日0时，全市3432座居民供热锅炉房正式供热，比往年提前了9天，居民室温须达到18℃标准。北京青年报记者获悉，2021-2022年采暖季，北京热力集团将对100万户居民家庭进行室温检测。疫情常态化防控期间，入户测温规模将减少的同时，增设线上渠道。此外，今年本市还首次启用无接触式“短信测温”，如果居民通过回复短信的方式反映家中室温不达标，北京热力集团会将反馈信息转为工单模式，安排检修人员上门处置。

　　新增11座尖峰锅炉补充供热

　　昨天上午，北青报记者来到位于丰台区马家堡附近的西马锅炉房，股股白烟从高耸的大烟囱里不断喷出。“根据市气象台预报，受寒潮影响，预计北京地区11月7日至15日，日均气温持续低于5℃。为此，北京市供热办已下发今年采暖季首个供热‘升温令’，全市供热单位已进行系统升温，确保降温期间居民室温达到18℃标准。”北京市城市管理委供热办副主任胡荻介绍说。

　　据统计，2021-2022年采暖季，本市城镇地区供热面积预计达到9.19亿平方米，比上一采暖季新增约2400万平方米。其中居民供热面积约6.47亿，城镇地区基本实现清洁取暖。

　　京能集团所属北京热力集团供热生产部经理王嘉明表示，今冬，市政热网在去年的基础上，新增加调峰热源北辰供热厂二期3台58兆瓦尖峰锅炉、左家庄供热厂二期3台58兆瓦尖峰锅炉、宝能供热厂5台58兆瓦尖峰锅炉。

　　什么是尖峰锅炉？王嘉明解释说，在正常天气情况下，主要采用热电联产的余热进行供热。如果遇到极寒天气，供热大网出现热量不足时，将启动尖峰锅炉作为补充热源。

　　“短信测温”覆盖50万热力用户

　　正式供暖后，本市将持续做好供热系统运行调试和巡检工作，主动入户，发现并解决供热初期跑冒滴漏和系统平衡问题，确保供热系统安全稳定运行。

　　“在疫情常态化防控期间，我们会压减‘逢五测温’的规模，也就是减少每月5日、15日、25日入户测温的户数，并于今年首次启用无接触式‘短信测温’，预计覆盖50万户热力用户。”京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳介绍，昨日，北京热力集团就向约10万用户发送了调查短信，短信内容涉及居民室内温度、服务满意度、意见建议等。“我们希望收到短信的用户能够及时回复信息，如果反馈室温不达标的情况，我们会立刻将其转变为工单模式，安排检修人员上门处置。”何迎纳说。

　　同时，今年北京热力集团继续推进智慧室温监测，今冬计划安装11.55万台室温监测装置，优先覆盖室温集中投诉地区、低温区等居民用户。通过在用户室内安装室温数据监测装备，可以及时准确获取用户实际室内温度，结合源、网、站、户的运行数据，可以全面监测供热质量，为达标供热提供数据支撑，实现用户室温可视，做到用户冷暖先知道。

　　智能机器人提升热线接听率

　　昨天，市城管委公布各区供热管理部门及供暖所服务电话，市民如遇家中暖气不热或跑冒滴漏，可拨打电话进行报修。

　　胡荻表示，市民家中若遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位的服务电话，这是最快的解决方案。也可拨打96069供热服务热线或是12345市民热线进行报修、举报或投诉。还可以通过“掌上热力”官方手机App、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。

　　供热服务电话能够第一时间接通吗？何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。据介绍，上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。

　　据统计，自10月28日供热系统开始“调试”以来，北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件，同比下降33%，咨询量占了总工单的一半以上。

　　文/本报记者　王斌　 【编辑:张奥林】

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